索尼耳机被质疑未尽“危害服从”警示使命

中国破费者报报道(记者吴采平)湖北省武汉市的危害服从破费者刘女士花2300元置办了一副型号为WI-1000XM2的索尼耳机，充电时误将包装盒内装备的索尼示使飞机转讨论当成充电插头运用，导致耳机爆炸动怒，耳机将其儿子的被质右手烧伤。商家却以为这是危害服从破费者操作不妥组成的，不愿担责。索尼示使记者审核发现，耳机因破费者过错运用飞机转讨论给耳机充电，被质组成耳机破损等事变并非个例，危害服从大少数破费者不知道飞机转讨论的索尼示使用途。湖北省破费者委员会揭示，耳机经营者对于可能危及破费者人身清静的被质危害隐患要尽揭示见告使命。

破费者揭示烧坏的危害服从耳机。吴采平/摄

飞机转讨论上的索尼示使揭示。吴采平/摄

使命

飞机转讨论充电激发爆炸

2月17日下战书，耳机刘女士在武汉市武昌区汉街美承店置办了一副WI-1000XM2索尼耳机，支出了2300元。当天破晓回家，刘女士的儿子用该耳机包装盒内装备的插头给耳机充电，没想到瞬间爆发了爆炸，连响了5声爆炸声后，耳机又起了火。刘女士快捷断电后把火扑灭，但刘女士儿子右手的4个手指被烧伤，耳机也烧坏了。

事变爆发后，刘女士与美承店分割，才知道索尼耳机包装盒内装备的插头不是耳机的充电插头，而是用于飞机上的耳机插头转接器(也称飞机转讨论或者飞翔插头)。美承店以为，该事变属于破费者操作不妥，全副责任在破费者，以及他们没无关连，由于飞机转讨论上贴了“请不要插入电源插座”的揭示。

2月18日，索尼厂家客服职员也展现，破费者的耳机不能培修，更不在保修规模内，破费者可能重新再买一个。索尼客服职员称，剖析书对于若何运用写患上清朗白楚。

“买耳机的时候，美承店的使命职员掀开索尼耳机的包装盒，现场让咱们试听了耳机的声音下场，不揭示过任何充电的使命。而且耳机包装盒内只装备了一个插头，简略使人误以为是用来给耳机充电的。”刘女士见告《中国破费者报》记者，“作为艰深破费者，买耳机便是运用，耳机的操作也不重大，咱们简直不重新至尾把剖析书看完。但对于这种可能爆发危害，还能危及人身清静的隐患，商家在销售时就理当清晰地揭示概况警示破费者。”

刘女士以为，此款产物存在清静隐患。出预先，美承店以及索尼厂家将责任推患上干清洁净，轻忽破费者的人身清静。

审核

少数破费者不知飞机转讨论

2月23日，《中国破费者报》记者致电美承店。该店刘店长展现，刘女士到该店置办索尼耳机时，使命职员加了刘女士的微信，破费者在运用历程中有下场可能随时讯问使命职员。事变爆发后，该店也实时跟索尼厂家客服沟经由。对于方展现，产物有详细的剖析书，飞机转讨论上也贴有揭示，该事变纯属破费者操作不妥，经销商以及索尼厂家不担当责任。

记者在刘女士提供的索尼耳机飞机转讨论上看到，该转讨论的一壁简直张贴有“请不要插入电源插座”的揭示。该款索尼耳机的中文剖析书对于飞机转讨论是这样介绍的：“本插头适配器妄想为在飞机上运用。请勿将其衔接到电源插座。”记者看到，该揭示语的字体字号并无特意突出。剖析书中对于该产物充电的内容也不妨碍特意揭示，只是载明：“本机只可运用USB充电。充电要求电脑具备USB端口或者USB交流电源适配器。”

记者在网上搜查发现，在SONY吧发帖子吐槽相似使命的破费者良多。他们跟刘女士同样，由于过错运用了飞机转讨论给索尼耳机充电，导致耳机被烧坏。

业内人士见告记者，当初惟独多少个高端品牌的耳机包装盒内附带有飞机转讨论，艰深售价都在2000元以上。国内中低真个耳机产物都不配置装备部署飞机转讨论。

记者随机采访了20名破费者，惟独1名破费者展现知道耳机飞机转讨论，但并无运用过。19名破费者展现没风闻或者不知道飞机转讨论的用途。美承店的刘店长也证实，良多置办耳机的破费者都不运用过飞机转讨论。有破费者以为，索尼耳机在国内装备的飞机转讨论实际用途并未多少，却抵破费者的运用组成为了误导。

意见

对于“危害服从”揭示不到位

2月22日，湖北患上伟君尚状师事件所状师刘祥斌接受《中国破费者报》记者采访时以为，作为经营者理当保障提供的商品概况效率适宜保障人身、财富清静的要求，这一点在《破费者权柄呵护法》第十八条有清晰纪律。对于可能危及人身财富清静的商品或者效率，经营者理当向破费者作出真正的剖析以及清晰的警示，而且剖析以及表明精确运用该商品或者接受效率的措施以及防止危害爆发的措施。该使掷中，破费者置办的索尼耳机装备的飞机转讨论上贴有“请不要插入电源插座”的揭示语，但对于插入电源插座后所带来的危害服从以及精确运用该插头的措施，经营者并无给以短缺揭示以及剖析，因此不能以为经营者残缺实施了法律纪律的揭示以及剖析使命，对于由此给运用方组成的人身以及财富伤害理当担当响应的法律责任。

针对于刘女士歌咏反映的下场，湖北省破费者委员会展现，人身清静权是破费者在运用商品或者接受效率理当享有的最根基的首项权柄，企业是呵护破费清静的第一责任人。该消委会将对于该使命妨碍审核核实，并对于涉事企业妨碍约谈劝谕。湖北省消委会揭示广漠破费者，运用电子产物前确定要子细浏览产物剖析书。同时，经营者对于可能危及破费者人身清静的危害隐患确定要尽到抵破费者的短缺揭示以及见告使命。

(责任编辑：娱乐)